FAQ よくあるご質問

商品によって有効期間が異なります。
有効期限は商品ページの詳細欄をご確認ください。

プランによって開始タイミングが異なります。

基本的に現地の電波を検知してからプランがスタート致します。
商品によってはスタートするタイミングが違いますので詳細は商品ページをご確認ください。

インストールは成功したものの、通信が出来ない状態です。
海外の電波を検知しないと設定は完了しません。日本国内にいる場合はeSIMをオフにしてください。

既にインストール済み、もしくは有効期限切れの可能性があります。
新しい回線が追加されていないか、以下の手順でご確認ください。

SIMロックが掛かっている、または eSIM 非対応の端末の可能性があります。

▼SIMロックの確認
iPhone:「設定」＞「一般」＞「情報」＞「SIMロックなし」と表示されていればOK。
Android:「設定」＞「デバイス情報/端末情報」＞「SIMのステータス」＞「許可」or「SIMロックなし」と表示されていればOK

▼eSIM対応の確認
電話アプリから「＊#06#」を入力してEIDが表示されればeSIM対応端末です。

違う回線を選択している場合は繋がりません。
ご利用中のeSIMが正しく選択されているかご確認ください。

「設定」＞「モバイル通信」＞「SIM」の一覧に「CMLink」、「Hutchison」、「3HK」など表記されている回線がeSIMとなります。

設定が間違っていると繋がりません。以下の4つの設定をご確認ください。

1️⃣ eSIMをオンにする
「設定」＞「モバイル通信」＞「使用するeSIM」をオン

2️⃣ データローミングをオンにする
「設定」＞「モバイル通信」＞ 使用するeSIM ＞「データローミング」をオン

3️⃣ APNが記載されているか確認する
「設定」＞「モバイル通信」＞ 使用するeSIM ＞「モバイルデータ通信ネットワーク」のAPN名

4️⃣ モバイルデータ通信にeSIMをセット
「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイルデータ通信」で使用するeSIMを選択

APN名が自動で設定されない場合は手動での設定をお願いします。

▼iPhone
設定 ＞ モバイル通信 ＞ eSIM ＞ モバイルデータ通信ネットワーク ＞ 一番上にある「APN」

▼Android
設定 ＞ ネットワークとインターネット ＞ モバイルネットワークからeSIMを選択 ＞ 詳細設定 ＞ アクセスポイント名 ＞ APNの表示が無い場合は右上の「＋」 ＞ APNを入力して右上の「…」から保存

APN名はお送りしたメールや紙をご確認ください。

機内モードがオンになっているとWi-Fiを除く一切の通信が出来ません。
必ず「オフ」に設定してください。

キャリアを変更すると電波が改善される場合があります。

▼iPhone
「設定」＞「モバイル通信」＞「使用するeSIM」＞「ネットワーク選択」で自動を手動に切り替えて違うキャリアを試す。

▼Android
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「使用するeSIM」＞「詳細設定」＞「ネットワーク選択」で自動を手動に切り替えて違うキャリアを試す。

プランによっては、パスポートによる実名登録が義務付けられています。
購入時にお送りしたマニュアルを参考にご登録ください。

キャリアを変更すると電波が改善される場合があります。

▼iPhone
「設定」＞「モバイル通信」＞「使用するeSIM」＞「ネットワーク選択」で自動を手動に切り替えて違うキャリアを試す。

▼Android
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「使用するeSIM」＞「詳細設定」＞「ネットワーク選択」で自動を手動に切り替えて違うキャリアを試す。

4GやLTEに変更することで電波が改善される場合があります。

▼iPhone
「設定」＞「モバイル通信」＞「使用するeSIM」＞「音声通話とデータ」

▼Android
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「使用するeSIM」＞「詳細設定」＞「ネットワーク選択」

一部のプランでは、データを過剰に利用すると通信制限がかかる場合があります。
通信制限がかかった場合でも、毎日深夜にリセットされ通常速度に戻ります。

SIMロックが掛かっていない、eSIM 対応の端末でご利用頂けます。

▼SIMロックの確認
iPhone:「設定」＞「一般」＞「情報」＞「SIMロックなし」と表示されていればOK。
Android:「設定」＞「デバイス情報/端末情報」＞「SIMのステータス」＞「許可」or「SIMロックなし」と表示されていればOK

▼eSIM対応の確認
電話アプリから「＊#06#」を入力してEIDが表示されればeSIM対応端末です。

台湾などの実名登録が必要なプランを購入した場合、パスポートによる実名登録が必須です。

購入時にお送りしたマニュアルを参考にご登録ください。ICCIDはQRコード画像の下に記載があります。

一部のプランは現地の電話番号をご利用いただけます。利用可否については商品ページをご確認ください。
ご利用方法については購入時にお送りしたマニュアルをご確認ください。

基本的にはご利用頂けます。
海外の会社の回線ですので、機種によってはご利用頂け無い場合もありますのでご注意ください。

一部のプランは、複数の国で通信をご利用いただけます。
対象国は商品ページに記載しておりますのでそちらをご確認ください。

海外の回線を利用している為、特定のアプリが利用出来ない場合があります。
例)PayPayやTikTokなど

購入した方と利用する方が違う場合でも問題無くご利用頂けます。
メールなどでお送りしたQRコードをご利用者様に転送してください。

原則、ご購入後の返品・返金・交換に関しては受け付けておりません。
もし、設定等が上手く行かない場合はご連絡ください。