返金ポリシー

返金ポリシー

スマートeSIM（運営：データシップ合同会社）の返金・キャンセルについて定めます。

■ 基本の考え方
eSIMはご購入後すぐにメールでお届けするデジタル商品のため、お客様のご都合によるご購入後の返金・キャンセル・変更はお受けしておりません。
（例：旅行日程の変更・中止、eSIMの有効期限の経過、ご利用端末がeSIMに対応していなかった場合など）

■ キャンセル保証にご加入の場合
ご購入時にキャンセル保証オプション（300円・税込）をお付けいただいた場合は、eSIMを端末にインストールしていない状態であれば、理由を問わずeSIMプラン料金の全額を返金いたします。
・キャンセル保証は、eSIMプランのご購入時のみお申し込みいただけます。購入後の追加はできません。
・キャンセル保証料（300円）は返金の対象外です。
・eSIMを端末にインストールした後のキャンセルはお受けできません。
詳しくは「キャンセル保証」のページをご確認ください。
https://smart-esim.com/pages/warranty

■ 当社の原因で利用できない場合
当社または通信事業者の原因により、eSIMが正常に利用できない場合は、返金または交換をいたします。
お手数ですが、ご注文番号と状況をお知らせください。状況を確認のうえ、対応いたします。

■ お問い合わせ
返金・キャンセルのご相談は、下記までご連絡ください。
LINE：https://line.smart-esim.com
メール：support@smart-esim.com